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服務質量與顧客關系管理：理論與實務（高等學校專業教材）

《服務質量與顧客關系管理：理論與實務（高等學校專業教材）》


作者：
郭德賓
出版日期：
2019-12-01
字數：
380000
開本：
16
頁數：
224
分類：
其它
ISBN：
978-7-5184-2566-2
定價：
￥45.00
官網優惠價格：
￥36


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內容簡介

本教材集中闡述了服務質量管理與顧客滿意的相關議題，是作者多年來的學術研究成果以及與業界進行產學合作所獲得的實證資料的系統展示，具有較高的學術價值與研究參考價值。全書主要分為理論基礎、實務應用、研究發展、個案討論四部分內容，以顧客滿意與服務質量基礎理論為基礎，進行實證研究并加以驗證，讓讀者了解如何將書……
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圖書目錄

第一篇 理論基礎篇
第一章 服務管理概論
第二章 顧客滿意的定義與評估
第三章 服務質量的定義與評估
第四章 服務質量與顧客滿意的比較
第五章 服務質量屬性與顧客滿意度的關系

第二篇 實務應用篇
第六章 服……
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