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旅游飯店業服務那些事兒

《旅游飯店業服務那些事兒》


作者:
秦皇島市旅游委員會
出版日期:
2017-12-05
字數:
90000
開本:
大32
頁數:
120
分類:
餐旅管理
ISBN:
978-7-5184-1496-3
定價:
¥43.00
官網優惠價格:
34.4


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內容簡介

本書是秦皇島市旅游委員會在河北省第二屆旅游發展大會期間,特別組織了智庫專家專門研究編制了“秦皇島旅游行業標準規范”系列執業質量管理文件,作為指導和規范全市旅游行業從業人員專業能力建設工作的基本依據。本書是旅游飯店業服務的一部分。……
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圖書目錄

第一部分 基本禮儀服務規范
規范內容一 男女服務人員儀容要求及規范
規范內容二 儀態
站姿篇
坐姿篇
走姿篇
手勢篇

第二部分 前廳服務規范
規范內容一 預訂服務
電話預訂
當面預訂
團隊預訂
網絡預訂……

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