《旅行社服務(wù)那些事兒》
作者：
秦皇島市旅游委員會(huì)
出版日期：
2017-12-05
字?jǐn)?shù)：
45000
開本：
大32
頁(yè)數(shù)：
64
分類：
餐旅管理
ISBN：
978-7-5184-1653-0
定價(jià)：
￥43.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)格：
￥34.4
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本書是秦皇島市旅游委員會(huì)在河北省第二屆旅游發(fā)展大會(huì)期間，組織了智庫(kù)專家研究編制的“秦皇島旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”系列圖書之一，作為指導(dǎo)和規(guī)范全市旅游行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)能力建設(shè)工作的基本依據(jù)。
圖書目錄
第一部分 旅行社地接業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 地接服務(wù)接待準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范內(nèi)容二 接待工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范內(nèi)容三 公民旅游地接服務(wù)的其他相關(guān)要求
第二部分 旅行社客戶部服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 客服部工作內(nèi)……第一部分 旅行社地接業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 地接服務(wù)接待準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范內(nèi)容二 接待工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范內(nèi)容三 公民旅游地接服務(wù)的其他相關(guān)要求
第二部分 旅行社客戶部服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 客服部工作內(nèi)容
規(guī)范內(nèi)容二 客戶回訪工作內(nèi)容和規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容三 客戶投訴處理工作規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容四 投訴接待
規(guī)范內(nèi)容五 投訴調(diào)查
規(guī)范內(nèi)容六 投訴處理
規(guī)范內(nèi)容七 投訴檔案管理
第三部分 旅行社門市部服務(wù)規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容一 管理機(jī)構(gòu)對(duì)門市部的要求
規(guī)范內(nèi)容二 門市部設(shè)施設(shè)備要求
規(guī)范內(nèi)容三 門市部環(huán)境要求
規(guī)范內(nèi)容四 門市部服務(wù)要求
規(guī)范內(nèi)容五 門市部人員要求
規(guī)范內(nèi)容六 安全管理
規(guī)范內(nèi)容七 門市部投訴處理
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